Объединить клиентские заказы и работу сотрудников.
Связали сайт и приложение с CRM, чтобы заказ проходил через общий процесс обработки. Разделили рабочие интерфейсы по задачам: клиент выбирает блюда, оператор работает с заказом, повар отмечает готовность, курьер получает информацию для доставки.

Поддержать разные способы комплектации блюд.
В приложении предусмотрели отдельные товары, дополнительные ингредиенты и составные сеты. В карточках показали состав, характеристики, стоимость и бонусы. Для наборов добавили список входящих позиций, а для блюд с дополнениями — выбор ингредиентов и их количества.

Перевести работу кухни на планшет.
Создали экран заказов с крупными карточками блюд, фотографиями и количеством порций. Повар может отмечать готовность каждой позиции отдельно: приготовленные блюда выделяются цветом. Это позволяет видеть, что уже готово, а что ещё необходимо приготовить перед передачей заказа курьеру.

Организовать работу курьеров через бота.
Предусмотрели отдельный канал работы с доставками, связанный с общей системой заказов. Бот предоставляет курьеру необходимые сведения по заказу и позволяет взаимодействовать с доставкой без доступа к полному интерфейсу CRM.

Встроить программу лояльности в заказ.
Добавили бонусный баланс, кэшбэк, персональные промокоды и предложения для владельцев карт. Клиент видит ожидаемые бонусы в карточке блюда и накопленную сумму в профиле, может использовать баллы при следующих заказах.

Создать поводы возвращаться в приложение.
Реализовали ежедневные награды с растущими бонусами, ограниченные по времени акции и реферальную программу. В профиле объединили получение наград, приглашение друзей, историю заказов и личные предложения.