Чат-бот отвечает и ведёт диалог, а Mini App добавляет полноценный визуальный интерфейс внутри мессенджера. Подбираем формат под задачу: быстрая консультация, запись, каталог, оформление заказа или личный кабинет.

Удобство начинается с короткого пути к нужному действию. Мы разделяем диалоговые и визуальные задачи, чтобы не заставлять человека проходить длинную цепочку сообщений там, где достаточно одного экрана.

Рабочие этапы

• Сценарии общения: продумываем команды, кнопки и выход из нестандартных ситуаций.
• Функции сервиса: подключаем каталог, заявки, оплату или статус заказа.
• Связь с бизнесом: передаём данные в CRM и настраиваем переход к оператору.

После завершения проекта

Клиент получает готовый канал обслуживания с согласованными функциями, аналитикой событий и инструкцией для команды. Архитектура учитывает ограничения выбранного мессенджера и позволяет дополнять сценарии без полной переделки продукта.